Ofte stilte spørsmål :)

Kan jeg kansellere eller gjøre endringer på ordren min?
Varene blir plukket og sendt fortløpende, så endringer må skje raskt. Ta kontakt med oss så fort som mulig om det er noe som skal endres, så skal vi prøve å få det til.

 Hvor legger jeg inn rabattkoden?
Denne legger du inn når du går videre fra handlekurven til betaling.
 

Har ikke mottatt sporingsnummer? 
Det skal blir sendt ut sporingsnummer på sms / mail når pakken er send fra oss. Kontakt oss du ikke har mottatt dette.

Hvor er pakken min?
Du skal ha fått tilsendt sporingsnummer på sms / mail. Dette kan brukes for å spore pakken på posten.

Hvor lang er leveringstiden?
Vi har lynrask levering og pakken blir sendt fra oss neste virkedag etter bestilling.

Fra 1. Juli 2020 har Posten Norge utlevering av post i postkassen annenhver dag i store deler av Norge. Hvis du lurer på om du er en av disse som vil få pakken din en dag senere kan du sjekke det på denne nettsiden: https://postenlabs.no/leveringstider/

Hvor sendes pakkene fra?
Vi har lager på Øvrebø, ca 20 minutter utenfor Kristiansand

Er det toll på forsendelsen?
Nei

Er alle varene i nettbutikken på lager?
Alle varene som er tilgjengelig i nettbutikken har vi på lager

Hvor mye koster frakten?
Frakt koster 99,- Gratis frakt ved kjøp over 999- 

Hva gjør jeg hvis det er en skade på pakken?
Ta kontakt med oss på mail så fort feilen er oppdaget.
support@tickettothemoon.zendesk.com

Har dere fri retur? 
Du kan uten grunn angre kjøpet i 30 dager etter du har mottatt varen. Hvis 30 dager har gått siden kjøpet, kan vi dessverre ikke tilby deg tilbakebetaling.

Betaling 

Hvordan betaler jeg for kjøpet? 
Du kan enten betale med en gang med Visa, Mastercard, PayPal, Apple Pay eller Vipps. Ellers kan du bruke Klarna, da har du mulighet til å utsette betalingen og dele opp summen.  Les mer på https://www.klarna.com/no/smoooth/

Hvorfor har jeg fått en faktura fra Biokjemi Norge AS?
Hovedselskapet vårt heter Biokjemi Norge AS, derfor kommer dette navnet opp på faktura 

Jeg har blitt belastet på kortet, men ikke mottatt ordrebekreftelse
Kan være skrevet inn feil mailadresse, eller at e-posten har havnet i spam. Kontakt oss så sender vi på nytt.

Produkter:

 Hvilke typer køyer finnes det?
Vi har inne Singel / Compact, Dobbel / Original, King Size, Lightest, Mammock og Kids.

 Hva er forskjellen på singel / compact og Dobbel / Original?
Dobbel / Original er større en Singel / Compact. Dette gir deg større mulighet til å ligge mer på skrått i køyen. Da ligger du mer vannrett i køyen.
Mål Dobbel / Original: 320 x 200 cm. Vekt 600 g
Mål Singel / Compact :320 x 155 cm. Vekt: 500 g 

Hvor stor er kids køyen?
Den er 150 x 75 cm og veier 200 gram. Vi anbefaler denne til barn mellom 0-3 år.

 Hva er forskjellen på myggnettene?
Vi har myggnett i 3 farger, hvit, sort og grønt. Det er ingen forskjell på disse. Det eneste du kan merke er at lyset vil reflektere forskjellig på disse fargene.

 Passer myggnettet til alle køyer?
Myggnettet passer til Dobbel / Original, Singel / Compact, King Size og Lightest.